예약이 확정되면 담당자가 여행 확정을 알려 드리고 확정서를 메일로 발송해 드립니다.
이 확정서에는 취소마감시한이 명시되어 있는데, 그 기한 전까지 취소하면 따로 취소료가 부과되지 않습니다.
하지만 마감시한 이후 취소하시면 전체 결제금액이 환불되지 않습니다.
미리 사전에 확인하시어 유의하시기 바랍니다.
호텔 투숙일 이후에 발생 하는 취소나 변경은 반드시 당사를 통하여 이루어져야 하며,
일반적으로 투숙일 이후의 취소나 변경에 대해서는 호텔비 전액에 대한 수수료가 적용됩니다.
또한 현지에서 사용하지 않은 호텔 비용에 대해서도 환불은 원칙적으로 불가능하며,
만일 호텔에서 환불에 동의하는 확인증을 받으셨다면, 확인증을 당사에 보내주시기 바랍니다.
호텔측과 재확인후 처리해드립니다.
1. 취소마감일 이전에는 언제든 취소나 변경이 가능하며, 전화or질문과 답변 게시판에 요청주시면 확인 후 안내드립니다.
※취소는 마이페이지 상에서 예약 취소 가능합니다.
2. 취소마감일이 지난 건의 경우 취소나 변경이 기본적으로 불가하며, 전화상으로 요청주시면 확인 후 안내드립니다.
취소규정의 경우 예약확정서 확인 부탁드립니다.
※ 취소마감일이 지난 건의 경우 꼭 담당자와 통화 부탁드립니다.
디파짓(객실 보증금)으로 제시한 카드 취소의 경우 호텔 체크아웃시 바로 취소영수증을 받으셔야 하며, 동 영수증을 소지한 후
사용카드회사로 문의하시기 바랍니다.
보통 호텔측에서 카드승인 취소시 국내카드사에 반영되는 시일은 약 2주~4주 정도 소요됩니다.
만약 체크아웃 후 2~4주 후에도 승인 취소가 되지 않을 경우 디파짓한 신용카드의 카드번호 / 소유주 명 / 승인된 금액 / 비자?마스터 인지 등
정보를 알려주시면 호텔측에 확인 요청이 가능합니다.
취소마감일이 지난 후 취소의 경우 취소패널티가 발생합니다.
항공 연착 등 체크인 당일 즉각 발생한 건을 포함하여 개인사정으로 호텔예약 일정을 변경하실 때는, 일반적인 예약 취소와
같은 규정이 적용되어 위약금이 발생할 수 있습니다.
호텔에 따라 위약금의 가격 조정 또는 취소가 될 수도 있으나, 이는 취소요청이 들어가면서 같이 확인해야 하는 부분으로
확인 후 안내드립니다.
일반적으로 태풍 또는 악천후로 항공편이 결항된 경우, 항공예약은 자동적으로 취소가 이뤄지지만 호텔예약은 다음과 같은 취소요청 절차가 반드시 필요합니다.
결항확인 시점이 웹투어 근무시간 이후일 경우 먼저 호텔 숙박권(바우처)상에 기재된 호텔 연락처로 직접 연락하시어 고객님의 예약을 취소(혹은 변경)하시고, 통화하신 담당자의 이름을 확인받으시기 바랍니다.
다음 영업일에 웹투어 예약담당자에게 연락주시어 고객님과 통화한 담당자의 이름을 알려주시면, 취소(혹은 변경) 확인과 함께 투숙하지 못한 숙박비의 환불을 위해 최대한 노력하겠습니다.
통상적으로 태풍 등의 사유로 항공이 결항된 경우, 호텔은 환불을 받을 수 있는 경우가 대부분이나 극히 드물게 불가능한 경우가 발생하기도 합니다. 따라서 항공 결항이 발생한 경우, 최대한 빨리 호텔 측에 연락하여 취소(혹은 변경) 절차를 진행하는 것이 좋습니다.
[항공 결항으로 인한 취소요청 절차]
먼저, 항공사에서 발급하는 결항증명서를 준비해 주시기 바랍니다.
1. 웹투어 영업시간 내: 저희 예약담당자에게 결항증명서를 전달해 주시고 직접 취소요청을 해주세요.
2. 웹투어 영업시간 외 : 투숙호텔로 직접 전화 후 반드시 취소요청을 해주세요.
취소요청 시점이 빠를수록 호텔에서 대처할수 있는 시간이 늘어나니 저희 영업시간 후라도 일단 호텔에 먼저 알리는 것이 좋습니다.
- 단, 현지 호텔에서 취소를 진행해준 호텔담당자명을 반드시 확인해주세요.
- 투숙호텔 전화번호는 바우처(숙박권) 또는 사이트상의 호텔정보에 상세히 나와있습니다.
또는 호텔의 공식 홈페이지에서 확인 가능하십니다.
- 일부 호텔에서는 결항증명서를 이메일이나 팩스로 요구합니다.
※ 사전 취소 조치가 이뤄지지 않을 경우(NO-SHOW), 천재지변이라 하더라도 환불처리가 매우 힘듭니다.
[웹투어 근무시간]
- 평일 : AM 09:00 ~ PM 06:00 (토,일,공휴일 휴무)
- 대표전화 : 02-2222-2505
만약 위와 같은 상황으로 취소나 변경을 원하실 경우 전화연락부탁드립니다.
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