공지사항
- 제 목 :
- (공지)에티하드항공 시스템 이전작업 안내
- 등록일 : 2013-02-20
- 조회수 : 764
2013년 2월 23일 에티하드항공이 여객 세일, 웹사이트, 체크인 시스템을 업그레이드 합니다.
금번 시스템 업그레이드는 승객 여러분들께 보다 나은 서비스를 제공하고 더욱 편안한 여행 경험을 드리기 위한
에티하드항공의 지속적인 노력의 일환입니다.
시스템의 성공적인 성능 향상을 위해 업그레이드가 진행하는 동안 일부 서비스에 제한이 있을 수 있습니다.
아랍에미리트 시간 기준 2013년 2월 22일(금) 저녁 부터 2월 23일 저녁(토) 까지 (한국과 5시간 차이)
에티하드항공의 모든 항공편 예약이 불가하며, 당사 홈페이지와 콜센터, 그리고 여행사를 통한 다음의 모든 작업이 제한됩니다.
시스템 이전 작업이 이루어지는 동안 제한되는 사항 및 기타 주의 사항을 안내해 드리니 아래 내용을 참고 하시기 바라며, 고객님들의 양해 부탁드립니다.
- 예약 및 티켓 구매
- 기존 예약 변경 및 취소
- 온라인 체크인
- 에티하드 게스트 마일 사용
- 좌석 업그레이드 구매
- 기내식 신청 및 좌석 선택
업그레이드 중에도 에티하드항공의 모든 항공편은 정상적으로 운항됩니다.
보다 자세한 정보는 아래 ‘자주 묻는 질문"을 참고해주시기 바랍니다.
1. 내용 : 시스템 이전 작업
2. 일시 : 2013년 2월 23일(토) 03시 00분 ~ 2월 24일(일) 09:00 까지
* 시스템 이전작업 소요시간은 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
또한 2013년 2/22일~25일 까지 에티하드항공을 이용하여 여행하시는 고객님들께서는
반드시 eTicket을 지참하시고 평소보다 일찍 공항에 도착하셔서 수속에 문제가 없도록 유의 하시기 바랍니다.
(하단 내용 참조)
<자주 묻는 질문>
1. 에티하드항공은 왜 여객 서비스 시스템을 변경하나요?
12개월간의 시스템 평가 기간을 거친 후, 에티하드항공은 10개년 성장 계획의 일환으로 새로운 시스템 도입을 결정하였습니다.
새로운 시스템은 에티하드항공의 지속적인 혁신과 서비스 품질 향상에 중요한 역할을 할 것입니다.
2. 시스템 업그레이드 기간 중 어떠한 서비스가 영향을 받게되나요?
아랍에미리트 시간 기준 2월 23일 (한국과 5시간 차이) 에티하드항공의 예약, 발권, 에티하드 게스트 회원 서비스, 온라인 체크인 및
웹사이트 사용에 제한이 있을 예정입니다. 이 서비스들은 아랍에미리트 기준 2월 23일 저녁부터 순차적으로 재개될 예정입니다.
업그레이드 중에도 항공편은 스케줄대로 운항됩니다. 시스템 업그레이드는 에티하드 항공의 안전 운항에는 전혀 영향을 미치지 않습니다.
3. 이 업그레이드가 고객에게 어떠한 영향을 미치나요?
- 에티하드항공의 모든 비행편 스케줄 조회
- 에티하드항공의 모든 비행편 예약 및 발권
- 웹 체크인
- 기존 예약 변경 및 취소
- 에티하드 게스트 마일 사용
- 좌석 업그레이드 구매
- 기내식 신청 및 좌석 선택
위 내용에 대한 모든 사항의 이용이 불가능합니다.
4. 언제부터 다시 예약이 가능한가요?
아랍에미리트 기준 2월 23일 저녁 (한국과 5시간 차이) 부터 서비스가 재개될 예정입니다.
5. 2월 23일 – 25일 사이에 여행하시는 고객 주의사항
시스템 업그레이드 기간 동안 겪으실 불편함을 최소화 하기 위해 에티하드항공에서는 최선의 노력을 다할 것입니다.
2월 23일 EY873편에 탑승하시는 경우 : 인천공항의 EY 체크인 카운터 오픈시간은 출발 3시간 전 입니다.
온라인 체크인 가능하므로, 온라인 체크인을 하신 후 이티켓을 인쇄하시어 출발 3시간 전까지 공항으로 나오시면 됩니다.
2월 24일 EY873편에 탑승하시는 경우 : 인천공항의 EY 체크인 카운터 오픈시간은 출발 4시간 전 입니다.
온라인 체크인은 불가능할 것 입니다. 반드시 이티켓을 인쇄하시어 출발 4시간 전까지 공항에 가지고 나와주시기 바랍니다.
2월 25일 EY873편에 탑승하시는 경우 : 인천공항의 EY 체크인 카운터 오픈시간은 출발 3시간 전 입니다.
온라인 체크인을 하신 후, 반드시 이티켓을 인쇄하시어 출발 3시간 전까지 공항에 가지고 나와주시기 바랍니다.
에티하드 게스트 회원 께서는 에티하드 게스트 마일리지를 이용한 무료 항공권 및 업그레이드를 구매하실 수 없습니다. 2월21일 전 또는 2월24일 이후 마일리지 사용을 권해드립니다.
* 2월 23일 당일 고객님이 긴급하게 출발을 원하시어 예약을 하셔야 한다면 에티하드항공의 아부다비 콜센터로 연락하시기 바랍니다. 시스템 업그레이드 기간 중 이므로 일부 서비스가 제한될 수 있습니다.
에티하드항공의 아부다비 콜센터는 연중무휴 24시간 연락 가능하며 전화번호는 +971 2 599 0777 입니다.
7. 시스템 업그레이드가 완료된 후에 2월 22일 이전 예약했던 기록을 조회할 수 있나요?
네, 모든 데이터는 새로운 시스템으로 이전될 것이며 모든 예약이 조회 가능할 것 입니다.
8. 시스템 변경 기간 동안 좌석 업그레이드를 구매할 수 있습니까?
시스템 변경 기간 동안에는 공항에서 좌석 업그레이드를 구매하실 수 없습니다. 만약 고객님께서 좌석 업그레이드를 원하신다면 2월 21일 전까지 콜센터로 연락 주시기 바랍니다.
9. 만약 고객님이 아부다비 공항에서 연결편으로 환승을 한다면 어떠한 영향을 받을 수 있습니까?
아부다비 공항에서의 환승은 시스템 업그레이드와 무관합니다. 시스템 업그레이드는 항공 안전 운항에는 영향을 미치지 않습니다.
10. 2월 23일-25일 사이 아부다비에서 에어베를린, 에어세이셸, 혹은 버진 오스트레일리아를 이용하여 여행할 예정입니다. 어떤 영향이 예상됩니까?
만약 고객님께서 2월 23일 – 25일 사이에 아부다비에서 에어베를린, 에어세이셸, 혹은 버진 오스트레일리아를 이용하여 여행하실 계획이라면 출발 4시간 전까지 공항에 도착하여
주시기 바라며 이티켓을 인쇄하여 지참해주시기 바랍니다.
11. 시스템 업그레이드 기간 동안 에티하드항공 웹사이트와 에티하드 게스트 웹사이트를 통해 어떠한 작업을 할 수 있나요?
아랍에미리트 기준 2월22일 저녁부터 (한국과 5시간 차이) 웹사이트 상에서 이루어지는 온라인 판매와 온라인 체크인이 불가능합니다. 또한 에티하드 게스트 마일리지 사용 및 조회도 하실 수 없습니다.
12. 언제 서비스가 재개됩니까?
예약, 발권, 에티하드 게스트 마일 사용은 아랍에미리트 시간 기준 2월 23일 저녁 (한국과 5시간 차이)부터 순차적으로 재개됩니다. 에티하드항공 웹사이트, 에티하드게스트 웹사이트, 페이스북, 혹은 트위터를 통해 상황을 안내해 드릴 것입니다.
13. 시스템 업그레이드 중 온라인 체크인이 가능한가요?
2월 23일 시스템 업그레이드가 진행되는 동안에는 온라인 체크인이 불가능합니다.
14. 언제 항공 예약 및 예약 변경을 할 수 있습니까?
아랍에미리트 기준 2월 22일 (한국과 5시간 차이) 저녁까지 예약하실 수 있습니다.
2월 23일 출발로 예약을 하시거나 예약 변경을 하시려면, 아랍에미리트 기준 2월 22일 저녁 전까지 (한국과 5시간 차이) 작업을 완료하셔야 합니다. 2월 23일 에는 어떠한 예약이나 예약 변경 및 취소도 불가능 합니다.
긴급한 상황이 아니라면, 2월 22일 전 혹은 2월 24일부터 예약하시도록 권장해드립니다.
16. 시스템이 업그레이드 되는 동안 문제가 발생했다면 누구에게 연락을 해야 하나요?
예약 관련하여 문제가 발생한 경우 에티하드항공 콜센터로 연락하시기 바랍니다.
- 아부다비 콜센터: 971 2 599 0000 (연중무휴 24시간 이용 가능)
17. 시스템 업그레이드가 완료되면 어떤 혜택이 있나요?
고객님의 예약을 스마트폰을 통해 관리하실 수 있으며 원하시는 연락처로 실시간 예약 변경 정보를 받아 보실 수 있습니다.
18. 에티하드항공은 고객의 불편을 최소화하기 위해 어떠한 노력을 하고 있습니까?
에티하드항공의 영업, 예약, 공항 직원들은 새로운 시스템에 적응하기 위해 심화 교육 및 시스템 업그레이드 상황에 대해 충분한 준비를 하였습니다. 또한 에티하드항공은 시스템 업그레이드 기간 중 고객님의 불편을 최소화하기 위해 평소보다 더 많은 직원을 콜센터와 공항에 배치할 예정입니다.
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